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QUESTIONS GÉNÉRALES:

Avez-vous un service clients français ?

Nous avons un Service Clients français qui répond à toutes vos questions en français, dans un délai maximum d'un jour ouvré.

 

Depuis quel pays mes articles sont-ils expédiés ?

 

Nos produits sont expédiés par nos fournisseurs en Chine.

Tous frais de dédouanement  seront à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter le service local des douanes pour plus d'informations.

Veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Lavinity.com, vous êtes considéré comme l'importateur et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits.

 

Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez consulter notre page 'Contactez-Nous’.

 

Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit. Nous acceptons également le paiement par Paypal.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois que vous aurez passé commande, nous vous ferons parvenir un email de confirmation lequel contiendra votre numéro de commande. (Cela peut prendra jusqu’à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception.) Vous recevrez un second email dès que votre commande a été expédiée.

 

Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

Uniquement si vous nous prévenez toute de suite.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, mais uniquement dans la mesure où votre commande n'a pas été expédiée.

 

LIVRAISON:

Veuillez consulter la page Livraison pour de plus amples informations: www.lavinity.com/pages/livraison

 

Quand est-ce que mes articles seront-ils livrés ?

 

Les délais de livraison sont affichés sur la page du produit. Les délais varient selon le produit.

 

Comment mes articles sont-ils acheminés ?

Toutes les commandes sont expédiées par courrier suivi.

 

Je me suis trompé à la saisie de l'adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous un email à support@lavinity.com ou via notre formulaire de contact, indiquant votre numéro de commande dès que possible et nous modifierons votre adresse de livraison si vos articles n’ont pas encore été expédiés.

Une fois la commande expédiée nous ne pourrons pas changer l’adresse.

 

Comment fait-on pour suivre sa commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre colis 2 à 5 jours après son envoi.

Cliquez-sur le lien ci-dessous:

https://www.lavinity.com/apps/shippings/finder/

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais prévus cela est probablement dû à un problème lié au service postal.

Avant de nous contacter, veuillez attendre 15 - 20 jours ouvrables à partir de la date d’envoi pour les livraisons en France, 15 - 20 jours ouvrables pour les livraisons dans l’UE et 15 - 30 jours ouvrables pour les livraisons à l’international.

 

Est-ce que je vais devoir payer des frais de douane et la TVA ?

Dans certains cas, mais très rarement, des clients qui reçoivent des articles provenant d’un pays hors de l’Union Européen doivent régler la TVA.

Nous ne pouvons pas estimer le montant exact de ces frais car ils varient selon la valeur de la commande, mais ils ne dépassent pas généralement 20% de la valeur de la commande.

De plus, les commandes importantes sont divisées en colis séparés afin de minimiser des éventuelles taxes à payer.

Si vous devez payer des taxes, contactez nous à support@lavinity.com ou via notre formulaire de contact

 

RETOURS:

Acceptez-vous les retours, les échanges ou les remboursements ?

Veuillez vous reporter à notre page Politique de Retour: https://www.lavinity.com/pages/echanges-et-remboursements

 

Dans quel pays est situé Lavinity.com ?

Notre siège social est situé à : Londres, Royaume-Uni. 

71-75 Shelton Street, London, Greater London, United Kingdom, WC2H 9JQ

 

FABRICATIONS DES PRODUITS:

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués en Chine comme la plupart des produits que vous trouverez dans les autres magasins.

Avez-vous d'autres questions? Envoyez-nous un email à support@lavinity.com ou via notre formulaire de contact

 

Si vous avez d’autres questions au sujet de votre achat ou comment nous retourner un article, veuillez envoyer un email à support@lavinity.com ou via notre formulaire de contact

 

 

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